ExtraGarantia de Retur pentru 30 de zile
Cum functioneaza?
ExtraGarantia de Retur este valabila atat pentru persoanele fizice cat si pentru persoanele juridice ce au achizitionat produse de la eMAG.ro (Dante International SA). Pentru a beneficia de returul produselor in 30 zile, trebuie completat formularul de retur de pe site, cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate dupa 30 zile calendaristice nu sunt luate in considerare.
Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat agreat, Fan Courier sau in unul dintre showroomurile eMAG. In cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de catre cumparator si vor fi scazute din valoarea ce trebuie returnata cumparatorului. Vezi aici formularul pentru calculul transportului.
In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
Produsele returnate trebuie să fie insotite de certificatul de garantie in original si copie a facturii de achizitie.
Pasii care trebuie urmati
1. Completarea FORMULARULUI DE RETUR
2. In urma completarii formularului, un curier va prelua in maxim 48 de ore produsul.
3. Va rugam ca in momentul expedierii, sa aveti grija la:
- Mentionarea pe documentul de transport a numarului de retur (numarul comunicat in momentul completarii formularului de la pct 1);
- Atasarea obligatorie a facturii (copie) si certificatului de garantie al produsului (original);
Inainte de a trimite produsul, va rugam sa va asigurati ca pe colet este aplicata o eticheta
Expeditor: Nume Prenume
Adresa: Str. Nr. Oras, Judet
Destinatar: Dante International SA - Departament Service
Adresa: Sos. Virtutii nr. 148, Sector 6 Bucuresti
Numar Retur: ****
Inlocuire sau retur bani
In functie de optiunea cumparatorului, banii proveniti din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre eMAG, in contul indicat la completarea formularului.
Exceptii
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate:
a. Licente software;
b. Consumabile;
c. Produse de ingrijire personala;
d. Extensii de garantii;
e. Produsele din categoria "servere"
f. Produsele din categoria Electrocasnice mari (masini de spalat, aparate frigorifice, aragazuri, hote)
g. Filme
Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
h. Produsele comercializate de partenerii din eMAG Marketplace, care se supun politicii de garantie a fiecarui comerciant in parte.
i. Produsul a fost adus pe "comandă specială" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandata de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca oricare dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.)
j. Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat;
k. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
l. Imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate;
m. Licentele OEM activate (licente preinstalate pe notebook-uri sau sisteme desktop);
n. Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate;
o. Aparatele de aer conditionat care au fost montate, aparatele de bucatarie care au fost folosite, masinile de calcat care prezinta urme de utilizare (zgarieturi pe talpa, urme de calcar, etc.), aspiratoare care au fost folosite, aparatele de bricolaj care au fost utilizate;
De retinut
In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Daca returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau daca clientul a expediat produsul fara a obtine in prealabil numar de retur sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decat cel agreat, costul transportului inapoi catre cumparator se va face pe cheltuiala acestuia.
Aceasta ExtraGarantie de Retur nu afecteaza in nici un fel drepturile legale de retur in 10 zile in cazul comertului la distanta. Vezi aici mai multe detalii despre renuntarea la cumparare.